A evolução na comunicação que vivemos hoje é fruto das visões do passado, as organizações nos últimos anos observaram que o preço e a qualidade das seus produtos e serviços não são um diferencial. A consolidação da marca e do produto são garantidas através da atratividade, fidelização,atributos culturais,inovação,responsabilidade social, liderança entre outros.
Com este mudanças verificamos que a comunicação este diretamente ligada no consolidação do organização perante seus públicos, os valores estão sendo medidos qualitativamente e a reputação da instituição e seus valores esta ligada a conquista e conservação dos clientes.
Podemos observar que para termos uma comunicação eficiente a utilização e o aprimoramento das ferramentas são indispensáveis,
A comunicação pode ser utilizada para disseminar novas ideias tanto externas como internas, pois os valores da instituição são disseminadas de dentro para fora. A equipe de comunicação interna deve esta ligada com a realidade da instituição e promover ações de crescimento corporativo sobre a visão da empresa, com a participação dos funcionários a equipe de comunicação alcançara seus objetivos internos e também terá ferramentas para a produção de campanhas externas.
Mostrar a alma de empresa para o seu cliente hoje é um bom negocio.
quarta-feira, 28 de julho de 2010
sexta-feira, 2 de julho de 2010
A arte de Reger os relacionamentos
Vou dar uma paradinha nas ferramentas de comunicação para dividir com vocês uma opinião que tive depois de ler o livro Obrigado Van Gogh!, o autor deste livro para mim é um dos mestres em reger relacionamentos no livro conta a historia que:
Na época onde os juros eram exorbitantes o diretor de um empresa precisava de um grande empréstimo e solicitou ao funcionário que cuida-se deste processo pois o dinheiro precisava estar em sua conta na quinta de manhã.
O funcionário preencheu o formulário e enviou o fax.
Na quinta de manhã o diretor perguntou a funcionário:
- você enviou o fax?
Ele respondeu: - sim, mandei o material.
O diretor repetiu a pergunta, e ele respondeu:
- Sim, mandei o fax.
Só que o dinheiro não entrou na conta do diretor e sua conta tinha estourado, o funcionário para justificar seu erro mostrou o canhoto do fax, comprovando o recebimento.
O diretor perguntou novamente:
- você acompanhou o processo?
Ele respondeu: - eu mandei o fax.
E o diretor fez uma pergunta bastante intrigante ao funcionário:
- Você já foi no banheiro daqui da empresa?
- Claro, né, chefe. Respondeu o funcionário.
- Você já notou a descarga do banheiro de marca Hydra?
- Não, nunca prestei muito atenção, mas conheço esta marca.
- Você já viu como funciona? Você tem que ficar apertando, e só libera quando o assunto esta resolvido, se você parar antes ela interrompe o processo e você pensa que esta tudo resolvido mas quando dá as costas e vai embora a pessoa que vem depois não tem nada a ver com aquilo e a situação fica complicada.
O funcionário ligou para o escritório e verificou que o fax da instituição financeira tinha ficado sem papel ou seja a solicitação não havia sido lida.
Que lição podemos tirar?
O processo para ser eficaz deve ser acompanhado até sua efetiva finalização, não estamos mas no tempo de fax mas se trabalharmos em conjunto as solicitações dos nossos clientes serão atendidas com exito, visto que nossos meios de comunicação nos auxiliam bastante.
Precisamos ter um diferencial para a comunicação seja ela simples ou com ferramentas tecnológicas precisamos ouvir mais para aplicarmos as ferramentas corretas e acompanharmos todo o processo até sua real finalização.
